Versione 1.1 · 15/10/2026
1Parti e oggetto
Le presenti condizioni regolano la licenza d'uso del servizio software "Vouchler" (il "Servizio") fornito da CodeMerry Srls, P. IVA 00000000, Via Elios Mauro 29 (il "Fornitore") al cliente che acquista una licenza (il "Cliente"). Il Servizio consente di gestire i voucher WiFi ospiti di un controller UniFi® Network. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e, se agisce per conto di un'impresa o di un ente, di avere i poteri per impegnarla; i dati forniti all'acquisto sono esatti e aggiornati. Il Servizio fa parte della piattaforma software del Fornitore: un unico account del Cliente (credenziali, profilo, fatturazione, assistenza) dà accesso a tutti i software del Fornitore per i quali il Cliente dispone di una licenza; ciascun software è regolato dalle proprie condizioni di licenza, che il Cliente accetta all'acquisto o al primo uso, e le presenti condizioni si applicano al solo Servizio Vouchler. Le funzioni comuni (account, pagamenti, licenze, assistenza, ricevute e fatture) sono erogate dalla sede centrale della piattaforma per conto del Fornitore, con lo scambio di dati descritto al §30.
2Licenza
Il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva e non trasferibile per usare il Servizio su un controller (una installazione) per 12 mesi dall'acquisto. La licenza è rinnovabile al prezzo in vigore. Il software resta di proprietà del Fornitore e non viene venduto: è fornito come servizio ospitato. Il marchio Vouchler, il software, la grafica, i testi e la documentazione del Servizio sono di titolarità esclusiva del Fornitore: ne sono vietati la riproduzione, la modifica e l'uso al di fuori del Servizio. È vietato, salvo quanto la legge consente inderogabilmente: decodificare, disassemblare o tentare di ricavare il codice sorgente del Servizio; estrarre in modo automatizzato dati o contenuti (scraping) o interrogare le interfacce oltre l'uso previsto; rivendere, sublicenziare o offrire il Servizio a terzi come proprio (fatti salvi gli accordi per installatori e agenzie di cui al §4); pubblicare misurazioni comparative del Servizio senza il consenso scritto del Fornitore. Ogni diritto di proprietà intellettuale sul Servizio, sul software, sulla documentazione e sui marchi resta del Fornitore; la licenza non trasferisce alcun diritto ulteriore a quelli espressamente concessi.
3Prezzo e pagamento
Il prezzo è quello esposto al momento dell'acquisto per il pacchetto e il numero di installazioni scelti, pagabile con i mezzi di pagamento offerti al momento dell'acquisto (PayPal, carta di credito o di debito, addebito diretto SEPA); il Servizio si attiva automaticamente alla conferma dell'incasso, che per l'addebito SEPA può richiedere alcuni giorni lavorativi. Il listino può variare nel tempo e in base al pacchetto: il prezzo del periodo già acquistato non cambia. Sconti, coupon e promozioni valgono solo per i nuovi ordini nel periodo in cui sono offerti: chi ha acquistato prima, a prezzo pieno o diverso, non matura alcun diritto a sconti retroattivi, rimborsi o conguagli. Il prezzo del rinnovo è quello in vigore comunicato prima del rinnovo. L'IVA e le altre imposte applicabili sono indicate nel riepilogo mostrato prima del pagamento, che fa fede insieme alla ricevuta; i prezzi sono espressi nella valuta ivi indicata e le eventuali commissioni del mezzo di pagamento o della banca del Cliente restano a suo carico. Il Fornitore può rifiutare o annullare un ordine, rimborsando integralmente quanto eventualmente pagato, in caso di sospetta frode, di uso di mezzi di pagamento non autorizzati, di violazione delle presenti condizioni o di errore manifesto di prezzo (ad esempio un importo palesemente incongruo rispetto al listino): in tal caso nessun contratto si intende concluso e l'annullamento non dà diritto ad altro indennizzo. Il circuito di pagamento comunica al Fornitore il conto usato per pagare (identificativo ed email), il nome e il Paese del pagatore, l'esito, la data, le commissioni e l'importo netto della transazione e i dati dell'eventuale abbonamento: il Fornitore li conserva con l'ordine per gli obblighi fiscali, la riconciliazione degli incassi e la difesa nelle contestazioni di pagamento (§15). Al Cliente con partita IVA di un altro Stato membro dell'Unione Europea il corrispettivo è fatturato senza IVA italiana (inversione contabile, art. 7-ter d.P.R. 633/1972) soltanto se il numero di partita IVA comunicato risulta valido nel sistema VIES della Commissione europea al momento dell'ordine; se il numero non è confermato, l'IVA italiana è applicata e resta dovuta, senza diritto a rettifiche o rimborsi per conferme successive. Ai clienti stabiliti fuori dall'Unione Europea il corrispettivo è fatturato senza IVA italiana ai sensi delle medesime norme; ogni imposta, ritenuta o onere previsto dal Paese del Cliente resta a suo carico e non riduce l'importo dovuto al Fornitore. Le fatture sono emesse in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate, ove previsto, e messe a disposizione nell'Account insieme alla ricevuta; l'imposta di bollo dovuta per legge sulle fatture senza IVA è esposta in fattura ed è a carico del Cliente, salvo che il Fornitore decida di assumerla. I dati fiscali comunicati all'acquisto (denominazione, indirizzo, partita IVA o codice fiscale, codice destinatario o PEC) fanno fede per l'emissione dei documenti: il Cliente ne verifica l'esattezza prima del pagamento e risponde delle conseguenze di dati errati o incompleti, incluse le imposte non applicate e i costi di rettifica dei documenti.
4Obblighi del Cliente
Il Cliente deve essere proprietario o autorizzato a gestire il controller UniFi® collegato, custodire le credenziali, collegare non più di un controller per licenza e usare il Servizio nel rispetto della legge, anche verso i propri ospiti. Il Cliente risponde del contenuto dei biglietti e delle condizioni che applica agli ospiti. Il Cliente resta l'unico responsabile degli obblighi che la legge del suo Paese pone a chi offre una rete WiFi al pubblico (identificazione degli utenti, conservazione dei registri, informative agli ospiti, sicurezza della rete): il Servizio genera e gestisce i voucher, non registra i siti visitati dagli ospiti e non sostituisce tali adempimenti. Il Cliente che usa il Servizio per strutture di terzi (ad esempio un installatore o un'agenzia che gestisce più clienti) garantisce di essere stato autorizzato da ciascuna struttura, ne risponde verso il Fornitore come per le proprie e si impegna a far rispettare le presenti condizioni. Il Cliente autorizza il Fornitore a usare le credenziali e le chiavi API che fornisce esclusivamente per erogare il Servizio; può revocarle in ogni momento dal proprio account Ubiquiti®, con conseguente impossibilità di erogare il Servizio finché non ne fornisce di nuove, senza che ciò dia diritto a rimborsi. La rete WiFi, gli apparati, il controller e l'accesso a Internet offerto agli ospiti sono del Cliente e sotto la sua esclusiva responsabilità: il Fornitore non è un fornitore di accesso a Internet, non instrada né conserva il traffico degli ospiti e non risponde dei contenuti trasmessi, dei siti visitati o degli usi illeciti della rete da parte di terzi; il Cliente adempie da solo agli obblighi che la legge del suo Paese collega all'offerta di connettività (informative agli ospiti, richieste delle autorità, tutela dei minori). Il Cliente comunica senza ritardo al Fornitore ogni compromissione, anche sospetta, delle proprie credenziali o di quelle dei propri operatori, e risponde delle operazioni compiute con esse fino alla comunicazione. Il Cliente usa per il Servizio un account del controller dedicato, con i soli permessi necessari e mai l'account principale, e lo revoca quando cessa l'uso; ogni operazione che il Servizio compie sul controller avviene su istruzione del Cliente, che ne verifica gli effetti. Il Cliente è l'unico responsabile degli obblighi che la legge del suo Paese pone a chi offre accesso a Internet a terzi (identificazione degli utenti, conservazione dei dati di traffico, informative agli ospiti): il Servizio è uno strumento e non assolve tali obblighi al posto suo. Il cambio del controller collegato è ammesso per sostituzione, guasto o riconfigurazione della stessa struttura, su richiesta motivata dal pannello, ed è eseguito dal Fornitore; non è ammesso per usare la licenza su più strutture o controller, anche a turno. Alla richiesta il Servizio verifica i dati tecnici delle console coinvolte (dispositivi in comune, stato, indirizzo di rete, senza conservarli); il Fornitore può chiedere il motivo e prove, rifiutare il cambio e, in caso di uso a rotazione, chiedere le licenze mancanti o sospendere la licenza.
5Disponibilità e assistenza
Il Fornitore si impegna ragionevolmente a mantenere il Servizio disponibile e a rispondere alle richieste di assistenza aperte dall'app. Nei limiti consentiti dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzia di funzionamento ininterrotto o privo di errori. Manutenzioni programmate possono causare brevi interruzioni. Il Servizio dipende da terzi non controllati dal Fornitore (cloud Ubiquiti®, PayPal, Stripe, provider email, servizi di geocodifica): il Fornitore non risponde di interruzioni, modifiche o malfunzionamenti imputabili a tali terzi, né di modifiche alle API Ubiquiti® che rendano il Servizio in tutto o in parte inutilizzabile, impegnandosi in tal caso a un adeguamento in tempi ragionevoli.
6Dati
I dati del Cliente sono conservati in un database dedicato e i segreti sono cifrati per installazione. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy, parte integrante delle presenti condizioni. Il Fornitore agisce come responsabile del trattamento per i dati degli ospiti del Cliente che transitano nel Servizio. Qualsiasi file o contenuto, di qualunque natura, caricato dal Cliente o dai suoi interlocutori (ad es. allegati nelle richieste di assistenza) resta sotto l'esclusiva responsabilità di chi lo carica, che garantisce di averne diritto e manleva il Fornitore da ogni pretesa di terzi al riguardo. Rispetto a tali contenuti il Fornitore opera come mero ospite tecnico: non ha alcun obbligo di sorveglianza preventiva, non li esamina né li fa propri, li conserva con misure di sicurezza adeguate e li usa solo per gestire la pratica; venuto a conoscenza di contenuti illeciti, anche tramite segnalazione, li rimuove tempestivamente. A fini di sicurezza, prevenzione degli abusi e difesa dei diritti in eventuali controversie, il sistema registra per ciascun messaggio delle pratiche data, ora, autore, indirizzo IP di provenienza e informazioni tecniche del browser e del dispositivo (user agent); tali dati sono accessibili al solo titolare, conservati per la durata della pratica e trattati secondo l'informativa privacy. Con le medesime finalità il sistema mantiene un registro delle attività dell'account (accessi e azioni rilevanti) con data e ora, indirizzo IP e informazioni tecniche del browser e del dispositivo di provenienza; il registro è accessibile al solo titolare del Fornitore ed è conservato per il periodo indicato nell'informativa privacy, poi eliminato automaticamente. Il Cliente può chiedere in ogni momento l'eliminazione di un allegato scambiato nelle pratiche: il Fornitore lo rimuove tempestivamente dai sistemi attivi, mentre le copie presenti nei backup cifrati si estinguono automaticamente con i termini di conservazione indicati nell'informativa privacy. Su richiesta, il Fornitore elimina anche l'intero account del Cliente con le relative installazioni e i dati associati, salvo quanto va conservato per obblighi di legge e salve le copie nei backup cifrati, che si estinguono con la medesima conservazione. In particolare, i documenti fiscali e contabili (ordini, ricevute e relativi dati di fatturazione) sono conservati per il periodo richiesto dalla normativa applicabile (dieci anni ai sensi dell'art. 2220 c.c.), in forma ad accesso limitato, trattati esclusivamente per adempiere a tali obblighi e alla difesa di eventuali diritti, e quindi eliminati. Il Fornitore può usare dati aggregati e anonimi sull'uso del Servizio (ad esempio numero di voucher creati, funzioni usate, volumi) per statistiche, sicurezza e miglioramento del prodotto, senza identificare il Cliente né i suoi ospiti. Per i contenuti che il Cliente carica o configura (logo, nome della struttura, testi dei biglietti e delle pagine, allegati) il Cliente concede al Fornitore una licenza gratuita, non esclusiva e limitata alla durata del rapporto, a riprodurli e trasmetterli al solo fine di erogare il Servizio (stampa dei voucher, email, pagine, backup). Il Fornitore può conservare dati oltre i termini indicati quando ciò sia richiesto da un'autorità, da un procedimento in corso o dalla necessità di difendere un diritto in giudizio, limitatamente ai dati necessari e per la durata della necessità.
7Scadenza, sospensione, cessazione
Alla scadenza, senza rinnovo, l'accesso è sospeso; i dati dell'installazione sono conservati fino a 12 mesi per consentire la riattivazione, poi cancellati. Il Cliente può chiedere in ogni momento la cancellazione anticipata scrivendo a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler. Il Fornitore può sospendere il Servizio in caso di abuso, mancato pagamento o obbligo di legge, avvisando il Cliente ove possibile. Il Cliente può cessare l'uso in ogni momento; gli importi già pagati non sono rimborsati salvo quanto previsto dalla legge. In caso di violazione grave delle presenti condizioni (uso illecito, frode, attacchi al Servizio, rivendita non autorizzata, mancato pagamento oltre la tolleranza), il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 c.c., dandone comunicazione via email, senza rimborso del periodo residuo e fatto salvo il risarcimento del maggior danno. Il Fornitore può inoltre recedere dal contratto con un singolo Cliente per giustificato motivo con preavviso di 30 giorni, rimborsando la parte di periodo pagata e non goduta: questo è l'unico rimedio dovuto. La sospensione o la cessazione del Servizio riguarda la creazione e la gestione dei voucher tramite il Servizio: non agisce sul controller né sulla rete WiFi del Cliente, che restano sotto il suo esclusivo controllo, e il Fornitore non risponde di eventuali disservizi agli ospiti che ne derivino. Il Fornitore può inoltre risolvere il contratto o sospendere il Servizio se il Cliente è sottoposto a procedura concorsuale, liquidazione, cessazione dell'attività o cessione a terzi dell'azienda senza il consenso del Fornitore. Il Cliente non può cedere il contratto o i diritti che ne derivano senza il consenso scritto del Fornitore. La cancellazione dell'account — richiesta dal Cliente o disposta dal Fornitore ai sensi delle presenti condizioni — non è immediata: l'account e le installazioni di cui il Cliente è l'unico titolare sono posti in un cestino per 30 giorni, durante i quali l'accesso è sospeso, i rinnovi automatici sono interrotti e nessun importo è addebitato; entro tale termine il Cliente può chiederne il ripristino scrivendo a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler (le installazioni condivise con altri titolari restano a questi). Al ripristino la licenza riprende con la scadenza prorogata dei giorni trascorsi nel cestino; se al momento della cancellazione è stato eseguito un rimborso della parte di periodo non goduta, la licenza ripristinata risulta scaduta alla data della cancellazione e prosegue soltanto con un nuovo acquisto o rinnovo alle condizioni in vigore. Decorsi i 30 giorni i dati sono eliminati definitivamente, senza possibilità di recupero, salvo quanto va conservato per obblighi di legge e salve le copie nei backup cifrati, che si estinguono con la conservazione indicata nell'informativa privacy. Il Fornitore può eliminare immediatamente, senza passare dal cestino, gli account creati o usati in violazione delle presenti condizioni, per frode o per abuso.
8Diritto di recesso
Se il Cliente è un consumatore ai sensi del diritto UE, può recedere entro 14 giorni dall'acquisto con la richiesta di recesso dell'area riservata o scrivendo a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler, salvo che abbia richiesto l'attivazione immediata e riconosciuto espressamente la perdita del diritto di recesso iniziando a usare il Servizio. I clienti professionali non hanno diritto di recesso.
9Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile: (a) il Fornitore risponde solo dei danni diretti causati da dolo o colpa grave; (b) è esclusa ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali, lucro cessante, perdita di avviamento, perdita di dati oltre i backup disponibili, mancati ricavi da voucher o interruzioni della rete WiFi del Cliente; (c) la responsabilità complessiva del Fornitore è comunque limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Il Servizio è uno strumento gestionale e non è destinato a usi critici per la sicurezza o a servizi la cui interruzione possa causare danni a persone o cose. Nulla in queste condizioni esclude o limita diritti inderogabili riconosciuti al consumatore o responsabilità che la legge non consente di escludere. Sono altresì escluse le conseguenze di configurazioni errate del controller o della rete del Cliente, di credenziali o chiavi API scadute o revocate, di modifiche apportate dal Cliente o da terzi da lui incaricati, e dell'uso del Servizio in modo difforme dalla documentazione. Salvo i diritti inderogabili, ogni pretesa verso il Fornitore deve essere comunicata per iscritto entro 30 giorni da quando il Cliente ha avuto o avrebbe potuto avere conoscenza dell'evento e fatta valere entro 12 mesi dall'evento, a pena di decadenza. Per le versioni beta vale inoltre l'articolo 33.
10Modifiche
Il Fornitore può modificare le presenti condizioni per ragioni legali (adeguamento a norme o provvedimenti), di sicurezza, di evoluzione tecnica del Servizio o commerciali (nuove funzioni, prezzi dei rinnovi). Ogni modifica è comunicata al Cliente per email e nell'area riservata, con la nuova versione e la sua data. Una modifica sostanziale vale trascorso un preavviso di almeno 30 giorni dalla comunicazione; una modifica a favore del Cliente o imposta dalla legge può valere da subito. Il Servizio non viene mai sospeso per una modifica delle condizioni: continuando a usarlo dopo la data di efficacia il Cliente accetta la nuova versione, che può anche accettare espressamente dall'area riservata. Il Cliente che non intende accettare una modifica sostanziale può recedere prima della data di efficacia con la richiesta di recesso dell'area riservata, oppure scrivendo dal modulo contatti o a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler; la data della richiesta vale come prova: il contratto termina e il Fornitore rimborsa la parte del corrispettivo relativa al periodo di licenza non goduto e, se il Cliente non mantiene altre licenze a pagamento del Fornitore o ne chiede il rimborso, i crediti acquistati e non ancora utilizzati, ciascun acquisto al proprio prezzo, senza alcuna penale; i crediti ricevuti in omaggio non sono rimborsabili. Per il Cliente consumatore le modifiche sono ammesse solo per i motivi qui indicati e il recesso è sempre gratuito. I prezzi di un periodo già pagato non cambiano mai: un nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo.
11Legge e foro
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge di IT. Le controversie sono devolute al foro di ***, fatte salve le tutele inderogabili del consumatore nel suo Paese di residenza. Per le controversie con i consumatori restano ferme le procedure di risoluzione alternativa (ADR) previste dal Codice del Consumo, cui il Fornitore può aderire di volta in volta; nulla obbliga il Cliente a ricorrervi prima di adire il giudice.
12Manleva
Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi (inclusi i propri ospiti e le autorità) derivanti da: uso del Servizio in violazione di legge o delle presenti condizioni; contenuti, condizioni o tariffe che il Cliente applica ai propri ospiti; inesattezza dei dati forniti all'acquisto (inclusi i dati fiscali); gestione della propria rete e degli obblighi normativi che gravano sul Cliente quale gestore della rete WiFi.
13Forza maggiore
Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo (a titolo esemplificativo: guasti di rete o energia, attacchi informatici subiti nonostante misure adeguate, provvedimenti dell'autorità, calamità, indisponibilità dei fornitori terzi). Rientrano tra tali cause anche le modifiche, i malfunzionamenti o la cessazione di software, servizi, API o firmware di terzi da cui il Servizio dipende (incluso il controller UniFi®).
14Prova gratuita e promozioni
La prova gratuita è offerta a discrezione del Fornitore, "così com'è", con limiti d'uso, e può essere modificata, sospesa o terminata in ogni momento senza indennizzo. È consentita una sola prova per cliente e per controller. Coupon, sconti e promozioni non hanno valore monetario, non sono cedibili né cumulabili salvo diversa indicazione, e possono essere revocati in caso di abuso. Il programma di segnalazione (referral), ove attivo, riconosce premi sotto forma di sconti o mesi di licenza, privi di valore monetario, non convertibili in denaro né cedibili, solo per acquisti validi, non rimborsati e non contestati; il Fornitore può modificarlo o chiuderlo in ogni momento e revocare i premi ottenuti con account fittizi, auto-segnalazioni o altri abusi. Le condizioni di lancio o di anteprima comunicate agli iscritti alla lista d'attesa sono riservate, valide fino alla data indicata e non costituiscono offerta al pubblico né impegno a lanciare il Servizio in una data determinata. La demo pubblica è un ambiente dimostrativo condiviso e azzerato periodicamente, offerto "così com'è": i suoi dati sono fittizi, nulla di quanto inserito o configurato nella demo viene conservato o trasferito a un account reale, e nessuna operazione compiuta nella demo costituisce ordine, contratto o comunicazione al Fornitore. Il Fornitore può limitare il numero complessivo di prove attivabili in un giorno e respingere temporaneamente nuove richieste a tutela della stabilità e della sicurezza del Servizio, senza che ciò costituisca inadempimento. Le versioni beta non sono una prova gratuita: sono regolate dall'articolo 33.
15Rinnovo automatico e mancati pagamenti
Se il Cliente attiva il rinnovo automatico, il corrispettivo del periodo successivo è addebitato tramite il mezzo di pagamento ricorrente scelto dal Cliente (abbonamento PayPal, oppure carta o addebito diretto SEPA tramite Stripe) alla scadenza di ciascun periodo, al prezzo del pacchetto in vigore comunicato prima del rinnovo. Il rinnovo automatico è disattivabile in ogni momento dall'Account o dal mezzo di pagamento utilizzato, con effetto dalla fine del periodo in corso. In caso di mancato addebito il Fornitore concede un periodo di tolleranza, trascorso il quale il Servizio è sospeso. In caso di contestazione del pagamento o chargeback, il Fornitore può sospendere il Servizio fino alla risoluzione; restano dovuti gli importi per i periodi goduti. Il Cliente professionale che avvia una contestazione infondata del pagamento tiene indenne il Fornitore delle commissioni e dei costi sostenuti a causa della contestazione. Per gli importi fatturati e non pagati alla scadenza (accordi quadro, licenze attivate su fattura) decorrono, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi del d.lgs. 231/2002 e l'indennizzo forfettario per i costi di recupero, oltre alle spese documentate. Prima di avviare una contestazione o un chargeback presso il circuito di pagamento, il Cliente si impegna a contattare il Fornitore a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler per consentire una soluzione bonaria (chiarimento, assistenza, rimborso ove dovuto ai sensi delle presenti condizioni). Se il circuito accoglie la contestazione e restituisce l'importo al Cliente, la licenza pagata con quell'importo è sospesa automaticamente al ricevimento dell'esito, il rinnovo automatico ad essa collegato cessa e gli importi restituiti non sono più dovuti dal Fornitore; il Fornitore può inoltre rifiutare ordini successivi dello stesso Cliente ai sensi del §3. Il Cliente può chiedere il riesame della sospensione scrivendo a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler: la decisione sul riesame è presa da una persona. Se la contestazione è respinta dal circuito, o accolta e poi ribaltata in appello, la licenza sospesa è riattivata senza costi e il periodo già pagato riprende. Per difendersi da una contestazione il Fornitore usa e trasmette al circuito di pagamento (e, per il suo tramite, alla banca o all'emittente della carta del Cliente) le registrazioni del Servizio relative all'ordine contestato: dati dell'ordine e del pagamento, accettazione delle presenti condizioni con versione, data, ora, indirizzo IP e browser, attivazione del Servizio, accessi all'account e registro delle attività dell'installazione, ricevute e fatture, richieste di assistenza e messaggi scambiati nella contestazione; tali registrazioni sono conservate per la durata della contestazione e dei successivi termini di impugnazione. Per l'addebito diretto SEPA il Cliente rilascia il mandato al Fornitore tramite Stripe al momento del pagamento, autorizzando l'addebito del corrispettivo sul conto indicato; la ricevuta dell'ordine vale come preavviso dell'addebito ai sensi dello schema SEPA e il conto deve essere capiente. L'attivazione o il rinnovo restano in attesa fino alla conferma dell'incasso; un addebito respinto, revocato o restituito dalla banca del Cliente (anche entro le otto settimane previste dallo schema SEPA) è trattato come mancato pagamento o come contestazione ai sensi del presente articolo, con sospensione automatica della licenza collegata, e il Fornitore può chiedere il rimborso delle spese di insoluto addebitate dal circuito. Se una contestazione si chiude con la restituzione dell'importo al Cliente, anche per iniziativa del Fornitore, la licenza collegata non è riattivata e il Cliente può riacquistarla alle condizioni in vigore.
16Account e uso consentito
Il Cliente custodisce le credenziali e i collegamenti dei dispositivi reception e risponde di ogni attività svolta dal proprio account o tramite tali collegamenti, salvo tempestiva segnalazione di compromissione a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler. Sono vietati: l'uso illecito del Servizio, la rivendita o la messa a disposizione di terzi estranei alla propria struttura, la copia, decompilazione o ingegneria inversa del software salvo quanto permesso da norme inderogabili, l'estrazione massiva di dati, i test di sicurezza non autorizzati per iscritto, e ogni interferenza con il funzionamento del Servizio o con gli altri clienti. Il Fornitore può limitare la frequenza delle richieste al Servizio e i volumi di invio (voucher, email, ticket) a tutela della stabilità del sistema e degli altri clienti. I suggerimenti, le segnalazioni e le idee che il Cliente invia sul Servizio possono essere usati liberamente dal Fornitore per migliorarlo, senza obbligo di compenso o di attribuzione e senza che ciò costituisca informazione riservata del Cliente. Le funzioni di invio (email, notifiche, voucher) non possono essere usate per messaggi non richiesti o ingannevoli verso terzi. Il Cliente risponde degli utenti operatori che crea per il proprio personale, ne custodisce le credenziali, li informa del trattamento dei loro dati (nome utente, email, registro delle azioni) e li rimuove quando cessano dall'incarico.
17Disposizioni finali
Se una clausola risultasse nulla o inefficace, le restanti restano valide e la clausola è sostituita da una valida di effetto più vicino. Le presenti condizioni, con l'Informativa privacy, costituiscono l'intero accordo e prevalgono su ogni comunicazione precedente. Il Fornitore può cedere il contratto nell'ambito di una cessione o riorganizzazione dell'attività, senza pregiudizio per il Cliente. La tolleranza di una violazione non costituisce rinuncia. Salvo opposizione scritta del Cliente, il Fornitore può citare la denominazione e il logo del Cliente come referenza commerciale, senza divulgare condizioni economiche o dati riservati; l'opposizione ha effetto per il futuro. Il rapporto non è esclusivo: il Fornitore può fornire il Servizio a chiunque, inclusi soggetti concorrenti del Cliente. L'accettazione delle presenti condizioni tramite la spunta o il pulsante nelle pagine del Servizio ha valore di accettazione scritta e di firma elettronica ai sensi del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS) e del Codice dell'amministrazione digitale, ed è registrata con versione, data e ora, indirizzo IP e informazioni del browser. Le registrazioni informatiche del Fornitore (registro delle accettazioni, registro attività, registro degli invii e delle ricevute) costituiscono piena prova tra le parti dei fatti in esse annotati, salvo prova contraria. Le parti sono contraenti indipendenti: il contratto non crea rapporti di agenzia, mandato, associazione o lavoro, e nessuna parte può impegnare l'altra verso terzi.
18Evoluzione del Servizio
Il Servizio è in continua evoluzione: il Fornitore può aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità, purché non venga meno la funzionalità essenziale (creazione e gestione dei voucher WiFi) per il periodo già pagato. Le funzioni contrassegnate come sperimentali o "prossimamente" possono cambiare o essere ritirate senza preavviso. In caso di cessazione definitiva dell'intero Servizio, il Fornitore avvisa con almeno 60 giorni di anticipo e rimborsa la parte di periodo pagata e non goduta: questo è l'unico rimedio dovuto. Le funzioni contrassegnate come beta, anteprima o sperimentali sono fornite "così come sono", possono essere modificate o ritirate senza preavviso, non concorrono alla determinazione del prezzo e non danno diritto a rimborsi o riduzioni.
19Comunicazioni, lingua, reclami e imposte
Le comunicazioni avvengono via email all'indirizzo indicato dal Cliente, che si impegna a mantenerlo aggiornato: si considerano ricevute al momento dell'invio al server di posta del destinatario. In caso di divergenza tra versioni linguistiche prevale il testo italiano. Nei limiti consentiti, ogni pretesa verso il Fornitore va proposta entro 12 mesi dall'evento che la origina. I prezzi sono quelli esposti al momento dell'acquisto; eventuali imposte, tasse o oneri applicabili nel Paese del Cliente restano a suo carico ove previsto. L'uso del Servizio presuppone il rispetto anche dei termini dei terzi coinvolti (Ubiquiti®, PayPal, Stripe). Le email di servizio partono da un indirizzo non presidiato: per rispondere o proseguire una conversazione si usa il collegamento alla pratica o al ticket contenuto nel messaggio, dove la conversazione resta agli atti. Le comunicazioni al Fornitore aventi valore legale (reclami, recesso, contestazioni) vanno inviate a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler o, per le imprese, alla PEC codemerry@pec.it; per le richieste di assistenza fa fede il ticket aperto nel Servizio. Il Fornitore invia le email di servizio con diligenza, ma non garantisce il recapito, che dipende dal provider di posta del destinatario, dai filtri antispam e dall'esattezza dell'indirizzo; il Cliente controlla periodicamente l'Account, dove ricevute, scadenze e avvisi restano sempre disponibili.
20Dati del Cliente e backup
Il Cliente può esportare i propri dati dall'app in ogni momento ed è invitato a farlo periodicamente. I backup del Fornitore servono al ripristino di emergenza dell'infrastruttura e non costituiscono un servizio di archiviazione per il Cliente: il Fornitore non garantisce il recupero di singoli dati cancellati dal Cliente. Le procedure di backup e ripristino sono eseguite con diligenza professionale, su base "best effort", e verificate periodicamente; esse dipendono tuttavia anche da servizi di terzi (ad es. le API di archiviazione cloud) e da componenti soggetti ad aggiornamento, per cui il Fornitore non garantisce specifici tempi o punti di ripristino (RPO/RTO) né l'esito integrale di ogni ripristino. In caso di malfunzionamento delle procedure, il Fornitore si impegna a ripristinarne il corretto funzionamento entro un termine ragionevole; resta ferma, per eventuali perdite di dati, l'esclusione e la limitazione di responsabilità di cui all'articolo 9. Dopo la scadenza, e finché i dati dell'installazione sono conservati ai sensi dell'articolo 7, il Cliente può chiederne l'esportazione scrivendo a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler; il Fornitore la fornisce in un formato di uso comune entro 30 giorni.
21Clienti fuori dall'Unione Europea (in particolare Stati Uniti)
Per i clienti fuori dall'UE, nei limiti massimi consentiti dalla legge del loro ordinamento: il Servizio è fornito senza alcuna garanzia implicita, incluse le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione; alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di determinate garanzie o limitazioni di responsabilità, nel qual caso le esclusioni si applicano nella misura massima permessa e non pregiudicano i diritti inderogabili del cliente. Ove consentito, le controversie sono trattate su base individuale e non in forma di azione collettiva. Restano ferme la legge e il foro indicati sopra, nei limiti in cui le norme del Paese del cliente lo permettono.
22Esportazioni e sanzioni
Il Cliente dichiara di non essere residente in Paesi soggetti a embargo e di non figurare in elenchi di soggetti sanzionati (UE, ONU, OFAC statunitense) e si impegna a non usare il Servizio in violazione delle norme su esportazioni e sanzioni. Il Fornitore può sospendere o cessare il Servizio se richiesto da tali norme.
23Trattamento dei dati per conto del Cliente (art. 28 GDPR)
Per i dati personali degli ospiti del Cliente che transitano nel Servizio, questa sezione vale come accordo di trattamento: il Fornitore tratta tali dati solo su istruzione documentata del Cliente e per erogare il Servizio; garantisce la riservatezza delle persone autorizzate e le misure di sicurezza descritte nell'Informativa privacy; ricorre ai sub-responsabili indicati nell'Informativa (autorizzazione generale; elenco su richiesta e avviso delle modifiche rilevanti); assiste ragionevolmente il Cliente nelle richieste degli interessati e negli obblighi di sicurezza; al termine del Servizio cancella i dati secondo i termini di conservazione, salvo obblighi di legge; mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità. Resta inteso che titolare di tali dati è il Cliente. Il Fornitore comunica con almeno 15 giorni di anticipo l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili; il Cliente può opporsi per motivi legittimi entro tale termine e, se non si trova una soluzione ragionevole, recedere con rimborso della parte di periodo pagata e non goduta, quale unico rimedio. Le verifiche ispettive richieste dal Cliente ai sensi dell'art. 28 GDPR si svolgono con preavviso di almeno 30 giorni, non più di una volta l'anno, in orario di ufficio, senza pregiudizio per gli altri clienti e a spese del Cliente, salvo che accertino violazioni sostanziali. Il Cliente si impegna a non inserire nel Servizio categorie particolari di dati (art. 9 GDPR), dati relativi a condanne penali o dati di minori oltre quanto strettamente necessario al rilascio dei voucher. Le richieste degli interessati (ospiti) che pervengono al Fornitore sono inoltrate al Cliente entro 5 giorni lavorativi, senza risposta nel merito, salvo diverso accordo o obbligo di legge. Oggetto, durata, natura e finalità del trattamento, tipo di dati e categorie di interessati sono quelli descritti nel Servizio e nell'Informativa: creazione e gestione di voucher WiFi per gli ospiti del Cliente tramite il suo controller, per la durata della licenza e dei rinnovi, con conservazione di 12 mesi dopo la cessazione; dati degli account del personale del Cliente e dei suoi ospiti (codici, dispositivi). Il Fornitore adotta le misure di sicurezza dell'art. 32 GDPR descritte nell'Informativa e nel registro dei trattamenti, disponibile al Cliente nel pacchetto di conformità.
24Garanzia legale, mercati specifici e sopravvivenza
Per i consumatori UE resta ferma la garanzia legale di conformità del contenuto e servizio digitale prevista dal Codice del Consumo (dir. UE 2019/770); per i consumatori del Regno Unito restano fermi i diritti del Consumer Rights Act 2015. Per i clienti australiani: nulla esclude le garanzie inderogabili dell'Australian Consumer Law; ove consentito, la responsabilità del Fornitore è limitata alla nuova fornitura del servizio. Le clausole su responsabilità, manleva, riservatezza e disposizioni finali sopravvivono alla cessazione del contratto. Per i clienti professionali, eventuali difetti del Servizio vanno segnalati per iscritto entro 30 giorni dalla scoperta con una descrizione riproducibile; il rimedio dovuto è la correzione in tempi ragionevoli o, se impossibile, il rimborso pro-rata del periodo residuo, fermo l'articolo 9.
25Indipendenza da terze parti e marchi
Vouchler è un prodotto software indipendente. UniFi® e Ubiquiti® sono marchi di Ubiquiti Inc.; PayPal® è un marchio di PayPal, Inc.; Stripe® è un marchio di Stripe, Inc. Il Fornitore non è affiliato, sponsorizzato, approvato o in alcun modo collegato a tali società, e i rispettivi marchi sono citati al solo scopo di descrivere la compatibilità del Servizio. Il Servizio richiede che il Cliente disponga di propri apparati e di un proprio account Ubiquiti® (e, per i pagamenti, di strumenti idonei), il cui uso è regolato dalle condizioni dei rispettivi fornitori, che il Cliente dichiara di rispettare. Le funzionalità del Servizio che dipendono da interfacce di terzi (a titolo esemplificativo le API Ubiquiti® e i servizi di pagamento PayPal e Stripe) possono variare o cessare per decisione di tali terzi: in tal caso il Fornitore farà quanto ragionevolmente possibile per adeguare il Servizio, senza che ciò costituisca inadempimento, ferma la facoltà di recesso del Cliente prevista dalle presenti condizioni.
26Accordi su misura, licenze attivate senza pagamento e codici riservati
Il Fornitore può proporre accordi su misura (offerte con prezzo, numero di strutture e durata concordati). L'offerta è accettata con il pagamento tramite il collegamento personale inviato, entro la data di validità indicata; oltre tale data il collegamento non funziona e l'offerta si intende decaduta. L'accordo su misura si rinnova alle stesse condizioni (strutture e durata) al prezzo pattuito al rinnovo, se indicato, altrimenti allo stesso importo; il Fornitore può proporre condizioni diverse con preavviso di almeno 30 giorni prima della scadenza. Le condizioni di un'offerta sono riservate e non divulgabili a terzi. Le licenze attivate senza pagamento (omaggio, periodo gratuito, migrazione) sono concesse a discrezione del Fornitore, "così come sono", per la durata indicata al momento dell'attivazione; alla scadenza il Cliente può rinnovare al prezzo del pacchetto indicato o al prezzo pattuito, senza alcun diritto al mantenimento della gratuità. I codici sconto riservati a un indirizzo email sono personali e non cedibili; in caso di uso da parte di terzi il Fornitore può annullarli e rifiutare l'ordine. Il Fornitore può ritirare o sostituire un'offerta prima del pagamento; il ritiro è comunicato nella pratica e il collegamento smette di funzionare. Se un pagamento risulta comunque completato dopo il ritiro, non attiva alcun servizio ed è rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento di provenienza, di norma entro 14 giorni. Il codice a prezzo concordato emesso per un accordo su misura è legato alla licenza (installazione) per la quale è stato pattuito: vale soltanto per il rinnovo di quella licenza, non per nuovi acquisti né per altre installazioni dello stesso Cliente, e decade con la cessazione della licenza o con la revoca dell'accordo. Le licenze attivate con un invito beta sono regolate dall'articolo 33.
27Accesso di assistenza e note interne
Per prestare assistenza, il personale del Fornitore può accedere all'installazione del Cliente con un accesso di assistenza registrato (data, ora, operatore e azioni compiute sono annotati nel registro attività, visibile al Fornitore). L'accesso avviene solo per finalità di assistenza, sicurezza o verifica di conformità, e non comporta la lettura dei dati degli ospiti oltre quanto necessario. Il Fornitore può conservare note interne di gestione del rapporto (ad esempio l'esito di una telefonata o un promemoria), che non sono comunicate al Cliente ma restano soggette ai diritti dell'interessato previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.
28Pagamenti duplicati, errori del Servizio e codici incidente
Se, per un errore tecnico o per l'uso dello stesso collegamento di pagamento da parte di più persone, il Fornitore riceve due volte il corrispettivo per lo stesso ordine o la stessa offerta, il pagamento in eccesso è rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento di provenienza, di norma entro 14 giorni dalla rilevazione, senza che ciò costituisca inadempimento. In caso di errore imprevisto del Servizio, il Cliente vede una pagina di cortesia con un codice incidente: comunicandolo all'assistenza consente al Fornitore di risalire all'evento; il Fornitore registra i dettagli tecnici dell'errore (pagina, data e ora, account, indirizzo IP, browser) per il tempo strettamente necessario alla correzione. I rimborsi sono eseguiti nella valuta e per l'importo originariamente incassato: eventuali differenze di cambio, commissioni del circuito o della banca del Cliente e costi di conversione non sono a carico del Fornitore. Il rimborso integrale di un ordine (recesso, annullamento, accordo) fa cessare la licenza pagata con quell'ordine a decorrere dall'inizio del periodo che l'ordine copriva, ossia dalla scadenza precedente; se un ordine successivo copre un periodo ulteriore, il rimborso non tocca quest'ultimo. Il rimborso parziale (ad esempio per la riduzione del numero di strutture) non modifica la scadenza. Ogni rimborso, storno e nota di credito è registrato dal Fornitore con riferimento all'ordine originario, nella valuta e per l'importo di quell'ordine.
29Funzioni assistite da intelligenza artificiale
Alcune funzioni del Servizio possono avvalersi di sistemi di intelligenza artificiale (ad esempio la traduzione dei messaggi e delle offerte nella lingua del Cliente, il riconoscimento della lingua, la proposta di bozze di risposta al personale del Fornitore, note gestionali interne). Si tratta di strumenti di supporto, forniti "così come sono": possono contenere imprecisioni o errori e sono soggetti a verifica umana ove il Fornitore lo ritenga opportuno. Le traduzioni automatiche hanno finalità di cortesia e non hanno valore contrattuale: in caso di divergenza fa fede il testo originale scritto dal personale del Fornitore, sempre consultabile nella pratica o nel ticket. Nessuna decisione che produca effetti giuridici sul Cliente è presa in modo esclusivamente automatizzato. Il Fornitore può attivare, modificare o disattivare tali funzioni in qualsiasi momento. Le funzioni assistite da AI sono soggette a limiti d'uso ragionevoli (numero di richieste per periodo) a tutela dei costi e della stabilità del Servizio; superati i limiti, la funzione resta sospesa fino al periodo successivo, senza che ciò costituisca inadempimento. Le bozze possono riguardare anche le risposte del Fornitore a una contestazione di pagamento: in tal caso al fornitore di AI è trasmesso un riepilogo del caso (dati dell'ordine, del Cliente e dell'uso del Servizio, con gli identificativi ridotti al necessario), la bozza è sempre riletta, modificata e inviata da una persona, e nessuna decisione sulla contestazione è presa dal sistema di AI.
30Piattaforma, sede centrale e software collegati
Il Servizio è erogato attraverso la piattaforma del Fornitore, composta da una sede centrale (account dei Clienti, licenze, ordini e pagamenti, assistenza, ricevute e fatture) e dai singoli software, ciascuno sul proprio dominio. Tra la sede centrale e il software transitano, su canale cifrato e autenticato con chiavi dedicate: i documenti di licenza (stato, pacchetto, scadenza, numero di strutture) firmati dalla sede centrale, che il software verifica e applica; segnali periodici di funzionamento e di configurazione; eventi di servizio (attivazioni, sospensioni, rinnovi, cancellazioni, uso aggregato). Il software applica la licenza così come emessa dalla sede centrale; se la sede centrale è irraggiungibile, il software può continuare a operare con l'ultima licenza valida ricevuta per un periodo limitato e quindi limitare le funzioni fino al ripristino del collegamento, senza che ciò costituisca inadempimento. Le chiavi con cui i sistemi della piattaforma si autenticano tra loro sono del Fornitore e possono essere ruotate o revocate in ogni momento. Il Cliente accede ai software con un unico account: il passaggio da un software all'altro avviene con codici monouso a breve scadenza e non comporta la trasmissione della password. Il Fornitore può aggiungere nuovi software alla piattaforma, ciascuno con le proprie condizioni di licenza e il proprio listino: l'accettazione delle presenti condizioni non obbliga all'acquisto di altri software né estende questa licenza ad essi. I registri degli scambi tra sede centrale e software sono conservati per i periodi indicati nell'informativa privacy.
31Area riservata «Il mio Codemerry»
L'area riservata (my.codemerry.com) è la casa del Cliente per tutti i prodotti del Fornitore: acquisti e documenti, dati di fatturazione, assistenza, sicurezza, privacy, preferenze. (a) Documenti: ricevute, fatture e note di credito restano consultabili e scaricabili per tutta la durata del rapporto e, dopo la chiusura, per il periodo di conservazione fiscale; un documento già emesso non si modifica: le correzioni avvengono con nota di credito e documento nuovo. (b) Dispositivi: l'area riservata registra, per sicurezza, le sessioni aperte (browser, indirizzo IP, data e ora) e consente al Cliente di chiuderle; una sessione chiusa termina entro un minuto. (c) Avvisi: il Cliente può disattivare nelle Preferenze l'avviso inviato sette giorni prima di ogni addebito automatico e l'invio della ricevuta via email; la disattivazione è una sua scelta, registrata con data e ora, e non sospende né i rinnovi automatici attivi né l'emissione dei documenti, che restano disponibili nell'area riservata. (d) Assistenza: le richieste possono contenere allegati (immagini e PDF, fino a tre per messaggio, cinque megabyte ciascuno) che il Cliente dichiara di poter condividere; gli allegati sono conservati con la richiesta. (e) Profili di fatturazione: il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali inseriti; ogni modifica vale dal successivo addebito. (f) Chiusura: la chiusura dell'account è regolata dall'articolo dedicato ed è sempre richiedibile dall'area riservata.
32Assistenza: canali, orari e tempi di risposta
L'assistenza tecnica è compresa nella licenza ed è riservata agli amministratori dell'installazione. Si richiede esclusivamente dall'area Assistenza del Servizio (apertura di una richiesta con numero) oppure scrivendo a https://my.codemerry.com/contact.php?product=vouchler: le richieste giunte per altre vie (telefono, messaggistica, social) non aprono una pratica e non fanno decorrere i tempi qui indicati. Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora di Roma), esclusi i giorni festivi nazionali italiani e i periodi di chiusura comunicati nell'area riservata con almeno cinque giorni di anticipo; una richiesta ricevuta fuori orario si considera ricevuta all'apertura del primo giorno lavorativo successivo. Tempi: il Fornitore si impegna a dare una prima risposta qualificata entro due giorni lavorativi dalla ricezione e, di norma, entro il giorno lavorativo successivo. La prima risposta può consistere in una soluzione, in una richiesta di ulteriori informazioni o in un piano di intervento; il tempo necessario alla soluzione dipende dalla natura del problema e non è oggetto di garanzia. Un'indisponibilità totale del Servizio che riguardi più clienti è trattata con priorità e, per quanto ragionevolmente possibile, anche fuori dall'orario di servizio. Lingue: italiano e inglese; le richieste nelle altre lingue del Servizio sono gestite con l'aiuto di traduzioni automatiche, conservando sempre il testo originale. Perimetro: l'assistenza copre il funzionamento del Servizio e la sua configurazione. Salvo diverso accordo scritto restano esclusi la configurazione e la manutenzione della rete, del controller UniFi® e degli altri apparati del Cliente, i servizi di terzi (§5), la formazione del personale, gli interventi sul posto e le personalizzazioni. Il Fornitore può sospendere l'assistenza in caso di uso del Servizio contrario alle presenti condizioni, di richieste abusive o reiterate senza fondamento, o di licenza scaduta o sospesa, nel qual caso resta disponibile la sola assistenza al rinnovo. Il mancato rispetto dei tempi indicati non dà diritto a rimborsi, crediti o penali e non costituisce grave inadempimento: la responsabilità del Fornitore resta regolata dal §9. Orari e tempi possono essere modificati con le modalità del §10, senza riduzioni sostanziali per la durata della licenza in corso.
33Programma beta
1. Natura del programma. Il Fornitore può rendere disponibile, su invito e prima o al di fuori della vendita ordinaria, una versione del Servizio in fase di prova ("beta"). La beta è una versione non definitiva: può contenere errori, funzioni incomplete o instabili e comportamenti diversi da quelli descritti, e può essere modificata, sospesa o cessata in qualunque momento, anche senza preavviso. L'accesso alla beta è gratuito, personale, non cedibile e riservato all'indirizzo email al quale è stato inviato l'invito; non costituisce vendita, non attribuisce alcun diritto a prestazioni future e non comporta obblighi di disponibilità, di assistenza o di tempi di risposta. 2. "Così com'è". La beta è fornita "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, di funzionamento, di idoneità a uno scopo, di continuità, di sicurezza o di assenza di errori; non si applicano gli impegni di disponibilità e di assistenza degli articoli 5 e 32. 3. Obblighi del partecipante. Chi partecipa alla beta (il "Tester") riconosce di usarla a proprio rischio e si impegna a: (a) usarla in un contesto in cui un malfunzionamento non possa causare danni a persone, a cose o alla continuità della propria attività, senza affidarle processi critici; (b) verificare la configurazione del proprio controller e della propria rete prima e dopo ogni operazione compiuta con la beta; (c) conservare copie di sicurezza aggiornate dei propri dati e della configurazione del controller; (d) segnalare tempestivamente gli errori riscontrati; (e) non erogare servizi a terzi facendo affidamento sul funzionamento della beta senza averlo verificato. 4. Esclusione di responsabilità. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Fornitore non risponde di alcun danno, diretto o indiretto, derivante dall'uso o dall'impossibilità di usare la beta, inclusi, a titolo esemplificativo: perdita, alterazione o indisponibilità di dati e configurazioni; interruzioni o malfunzionamenti della rete WiFi o dei servizi agli ospiti; voucher non funzionanti; mancati ricavi o mancati risparmi; costi di ripristino; sanzioni o pretese di terzi. Nulla in questo articolo esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave del Fornitore, né i diritti inderogabili che la legge riconosce al consumatore; in tali casi, e ove la legge lo consenta, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata al maggiore tra l'importo pagato dal Tester per la beta e 100 euro. 5. Manleva. Il Tester tiene indenne il Fornitore, secondo l'articolo 12, da ogni pretesa di terzi (ospiti, autorità, fornitori) derivante dall'uso della beta, dalla configurazione e gestione della propria rete e dagli obblighi normativi che gravano sul Tester quale gestore della rete WiFi. 6. Segnalazioni e riservatezza. Le segnalazioni, i suggerimenti e i materiali che il Tester fornisce possono essere usati liberamente dal Fornitore per migliorare il Servizio, senza compensi e senza obblighi di riservatezza verso il Tester; le funzioni non ancora pubbliche mostrate durante la beta sono riservate e non vanno divulgate. 7. Durata e fine. La beta termina alla data indicata nell'invito o comunicata dal Fornitore, che può anticiparla per tutti i partecipanti; alla fine l'accesso cessa e i dati restano disponibili secondo gli articoli 7 e 20. Il Tester può proseguire con una licenza a pagamento alle condizioni comunicate (listino o prezzo pattuito), senza alcun obbligo. Il Fornitore può escludere un Tester in ogni momento e senza indennizzo in caso di abuso o di violazione delle presenti condizioni. 8. Prevalenza. Per tutta la durata della beta, in caso di contrasto con altre clausole, prevale il presente articolo. 9. Destinatari e usi non consentiti. La beta è destinata a operatori professionali (strutture ricettive e attività che offrono WiFi ai propri ospiti); un consumatore che vi partecipi conserva i diritti che la legge gli riconosce. Durante la beta non sono consentiti, senza il consenso scritto del Fornitore, test di sicurezza o di carico, la pubblicazione di risultati, confronti o immagini della beta e la cessione dell'accesso a terzi. 10. Nessun impegno di correzione. Il Fornitore non è tenuto a correggere gli errori segnalati, a mantenere funzioni mostrate nella beta né a rilasciare una versione definitiva; le eventuali correzioni sono a sua discrezione. 11. Riservatezza rafforzata. Tutto ciò che il Tester apprende partecipando alla beta è riservato: l'interfaccia, le funzioni, i comportamenti, le prestazioni, i prezzi e le condizioni comunicati, i materiali e le comunicazioni del Fornitore. Il Tester si impegna a non realizzare né diffondere fotografie, schermate, registrazioni video o audio, descrizioni del funzionamento, recensioni o confronti, in qualunque forma e su qualunque mezzo (inclusi social network, chat di gruppo, forum, stampa), a non condividere con terzi l'invito, i codici e gli accessi, a non copiare, decompilare, analizzare il traffico o riprodurre il Servizio, e a segnalare eventuali vulnerabilità di sicurezza esclusivamente al Fornitore, entro 24 ore dalla scoperta e senza sfruttarle né divulgarle (segnalazione responsabile). L'obbligo dura per tutta la beta e per i 24 mesi successivi alla sua fine e non si applica a ciò che il Fornitore ha reso pubblico o ha autorizzato per iscritto. 12. Penale. Per ogni violazione dell'obbligo di riservatezza il Tester corrisponde al Fornitore, a titolo di penale ai sensi dell'art. 1382 c.c., la somma di 5.000 euro, salvo il risarcimento del maggior danno; il Fornitore può inoltre chiedere la rimozione immediata dei contenuti divulgati, escludere il Tester dalla beta e agire in via d'urgenza. 13. Reciprocità. Il Fornitore non cita il nome del Tester né della sua struttura come referenza senza il suo consenso scritto. 14. Consumatori. Se il Tester è un consumatore: (a) è informato in modo specifico ed espresso che la versione beta, in quanto non definitiva, si discosta dai requisiti oggettivi di conformità (può contenere errori, funzioni incomplete o instabili, interruzioni) e, con la casella dedicata al momento dell'attivazione, accetta espressamente e separatamente tale scostamento; (b) chiede che la fornitura del servizio gratuito inizi subito e prende atto che, trattandosi di un servizio senza corrispettivo, il recesso non dà luogo ad alcun rimborso; (c) la penale del punto 12 non si applica: in caso di violazione della riservatezza il Fornitore può chiedere il risarcimento del danno effettivamente subito e la rimozione dei contenuti; (d) le esclusioni e le limitazioni di responsabilità operano nei limiti in cui la legge le consente al consumatore, restando fermi i diritti che questa gli riconosce, compreso il foro del suo luogo di residenza o domicilio; (e) la partecipazione alla beta non comporta la stipulazione di alcun contratto a pagamento né alcun rinnovo automatico: la prosecuzione a pagamento richiede un ordine distinto e consapevole.
34Crediti CodeMerry (funzioni di intelligenza artificiale)
1. Natura dei crediti. I crediti CodeMerry ("crediti") sono un titolo prepagato, non trasferibile e non convertibile in denaro, che l'Utente acquista o riceve e che utilizza per attivare funzioni di intelligenza artificiale ("funzioni AI") messe a disposizione dal Fornitore nei propri software. I crediti appartengono all'account dell'Utente e sono spendibili, dal medesimo account, in tutti i software del Fornitore e in tutte le strutture da esso gestite. 2. Prezzo delle funzioni. Ogni funzione AI ha un prezzo espresso in crediti, indicato prima dell'esecuzione; il prezzo non dipende dalla lunghezza della risposta. Il Fornitore può modificare i prezzi in crediti delle funzioni e il listino dei pacchetti in qualsiasi momento; le modifiche valgono per le esecuzioni e gli acquisti successivi e non toccano i crediti già acquistati. Alcune funzioni possono essere gratuite ed essere soggette a limiti giornalieri. 3. Validità e ordine di consumo. I crediti acquistati con un pacchetto sono validi per 12 mesi dall'acquisto; i crediti di un abbonamento per 3 mesi dall'accredito; i crediti inclusi in una licenza sono accreditati una sola volta, all'acquisto di quella licenza, e valgono 12 mesi; i crediti di benvenuto per 30 giorni; la dote mensile eventualmente compresa in una licenza è accreditata il primo giorno del mese, non è cumulabile e scade alla fine del mese. I crediti si consumano nell'ordine delle loro scadenze; i crediti scaduti non sono rimborsati né riaccreditati. 4. Esecuzioni non riuscite e limiti. Se un'esecuzione non produce alcun risultato per causa tecnica, i crediti addebitati vengono restituiti. Il Fornitore può applicare limiti di frequenza e di volume, sospendere le funzioni AI in caso di uso abusivo o di indisponibilità del fornitore esterno di modelli, e sostituire i modelli utilizzati senza variare il prezzo in crediti. L'Utente può impostare tetti mensili di spesa per ciascuna struttura. 5. Natura delle risposte. Le risposte delle funzioni AI sono generate automaticamente e possono essere inesatte, incomplete o inadatte al caso concreto: non costituiscono consulenza professionale, legale, fiscale, medica o tecnica. L'Utente le verifica prima di farne uso e resta l'unico responsabile delle decisioni e delle comunicazioni che ne derivano; il Fornitore non risponde di danni derivanti dall'affidamento sulle risposte, salvi i limiti inderogabili di legge. 6. Dati trattati. Per eseguire una funzione AI il Fornitore trasmette al fornitore esterno di modelli il testo strettamente necessario, previo mascheramento dei dati personali identificabili; non sono trasmessi i dati degli ospiti delle strutture. I fornitori esterni e le garanzie applicabili sono indicati nell'Informativa privacy. L'Utente attiva le funzioni AI con un consenso esplicito e revocabile. 7. Coupon e omaggi. I codici sconto possono applicarsi ai pacchetti di crediti solo se così previsto e mai al di sotto del prezzo minimo per credito stabilito dal Fornitore; i crediti non sono mai gratuiti tramite codice sconto. Il Fornitore può accreditare crediti a titolo di omaggio o di correzione: tali crediti non danno diritto ad alcun rimborso. 8. Rimborsi e recesso. I crediti non utilizzati non sono rimborsabili in denaro, salvo il diritto di recesso dell'Utente consumatore entro 14 giorni dall'acquisto di un pacchetto interamente non consumato, esercitato secondo l'art. 15. In caso di rimborso di un acquisto, i crediti corrispondenti sono revocati; se erano già stati consumati, l'account registra un debito di crediti che viene saldato dai crediti successivamente acquistati o accreditati. 9. Chiusura, cessazione e cancellazione. Alla chiusura dell'account richiesta dall'Utente, alla sua cancellazione definitiva, o alla risoluzione del contratto per inadempimento dell'Utente, i crediti non utilizzati si perdono senza rimborso; l'Utente ne è avvisato al momento della richiesta e può spenderli prima. Se il Fornitore cessa definitivamente l'offerta delle funzioni AI, i crediti acquistati e non utilizzati sono rimborsati in proporzione al prezzo pagato, entro 60 giorni. 10. Registro. Il Fornitore tiene un registro degli accrediti e degli addebiti, consultabile dall'Utente nel portale, che fa fede salvo prova contraria.
35Livelli di servizio, disservizi e compensazioni
Il Fornitore non garantisce un livello minimo di disponibilità e non riconosce penali, indennizzi o risarcimenti per interruzioni, rallentamenti o degradi del Servizio, qualunque ne sia la causa. In via del tutto discrezionale, e senza che ciò costituisca obbligo, prassi o rinuncia, il Fornitore può riconoscere una compensazione in natura sotto forma di estensione della durata della licenza. Quando la compensazione è riconosciuta in automatico dalla piattaforma, essa è calcolata esclusivamente sui giorni interi di interruzione accertati dai sistemi del Fornitore e a partire dalla durata minima da questi stabilita: le interruzioni di durata inferiore non danno luogo ad alcuna estensione. L'eventuale estensione è l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente, non è convertibile in denaro, non è cedibile e non si applica alle licenze in prova, sospese, in grazia o scadute, né a interruzioni dovute al Cliente, a terzi, alla rete, all'apparato UniFi, ai circuiti di pagamento o a forza maggiore. La pagina di stato pubblica e gli annunci hanno valore puramente informativo.
36Rinnovi, addebiti e accesso provvisorio
Quando il pagamento avviene con strumenti ad incasso differito (per esempio addebito diretto SEPA), il Fornitore può, a sua discrezione, mantenere attiva la licenza per un periodo provvisorio in attesa dell'incasso. Tale accesso provvisorio è una cortesia revocabile: se l'incasso non va a buon fine, la licenza torna alla scadenza precedente e l'uso fatto nel periodo provvisorio non è dovuto né rimborsabile. La durata pagata decorre sempre dalla scadenza che la licenza aveva prima dell'accesso provvisorio. Per i rinnovi automatici il Fornitore avvisa il Cliente prima dell'addebito con i mezzi indicati nell'account; una richiesta di disattivazione del rinnovo automatico ha effetto quando il circuito di pagamento la conferma, e il Fornitore può ripetere la richiesta al circuito per conto del Cliente. Un pagamento risultante già rimborsato o contestato al momento della sua registrazione non dà diritto ad alcuna attivazione.
37Programma inviti e bonus
Il Fornitore può riconoscere a chi invita un nuovo Cliente un bonus in natura (per esempio mesi di licenza). Il bonus è una liberalità revocabile: se l'ordine dell'invitato è rimborsato per intero, oggetto di recesso o di contestazione, il bonus è ritirato e la scadenza del gruppo di licenze di chi ha invitato arretra dei mesi corrispondenti, senza mai togliere giorni già trascorsi né periodi pagati successivamente. Inviti auto-riferiti, account multipli della stessa persona o organizzazione, inviti ottenuti con mezzi automatici o ingannevoli non danno diritto ad alcun bonus e possono comportare la sospensione dell'account. Il Fornitore può modificare o chiudere il programma in qualsiasi momento.
38Contestazioni di pagamento e risposte automatiche
L'apertura di una contestazione o di uno storno presso il circuito di pagamento (chargeback) per un servizio regolarmente erogato costituisce inadempimento del Cliente: il Fornitore può sospendere immediatamente le licenze coinvolte fino all'esito, rispondere alla contestazione anche in modo automatico trasmettendo al circuito le prove dell'erogazione (accessi, attivazioni, uso, comunicazioni, accettazioni), addebitare al Cliente le commissioni e i costi sostenuti e rifiutare futuri ordini. Il Cliente si impegna a contattare il Fornitore prima di rivolgersi al circuito.
39Crediti: natura, validità, rinnovo, prezzi delle funzioni
I crediti sono un'unità di conto interna al Fornitore, spendibile nelle funzioni assistite da intelligenza artificiale e nelle altre funzioni a consumo di tutti i software del Fornitore, per tutte le strutture dell'account. Non sono moneta, non sono un deposito, non maturano interessi, non sono rimborsabili, cedibili, trasferibili ad altro account né convertibili in denaro, salvo quanto imposto da norme inderogabili (in particolare il diritto di recesso del consumatore sui crediti acquistati e non ancora utilizzati, esercitato nei termini di legge). I crediti acquistati hanno validità di dodici mesi dalla data dell'ultimo acquisto: ogni nuovo acquisto o ogni lotto di un abbonamento di crediti rinnova la validità di tutti i crediti acquistati ancora disponibili sull'account, che scadono dodici mesi dopo tale data. I crediti concessi gratuitamente (dote, benvenuto, promozioni, compensazioni) hanno la validità indicata al momento della concessione, non si rinnovano e si consumano prima di quelli acquistati. Alla scadenza i crediti si estinguono senza rimborso né avviso ulteriore rispetto ai promemoria che il Fornitore invia per cortesia. Il costo in crediti di ciascuna funzione e stabilito dal Fornitore e può variare in qualsiasi momento in funzione dei costi dei fornitori di modelli e dell'evoluzione delle funzioni, con avviso pubblicato nel portale con almeno trenta giorni di anticipo per gli aumenti; gli aumenti non danno diritto a rimborso dei crediti già acquistati. Il Fornitore può fissare un tetto ai crediti acquistabili per account e per periodo, sospendere le funzioni a consumo in caso di uso anomalo, abuso o sospetta frode, e stornare crediti concessi per errore. Le funzioni a consumo si fermano quando il saldo non copre il costo della funzione richiesta. Il saldo, i movimenti e le scadenze sono consultabili nell'area riservata; in caso di controversia fanno fede i registri del Fornitore.
40Analisi del WiFi e crediti
L’«analisi completa con consigli» della pagina «Salute del WiFi» è una funzione a crediti (art. sui crediti): il prezzo in crediti è indicato sul pulsante prima dell’esecuzione ed è addebitato all’esecuzione; il rapporto resta valido un giorno e una nuova esecuzione entro il giorno non è addebitata quando i dati non sono cambiati. I consigli sono generati automaticamente da un modello di intelligenza artificiale a partire dai dati letti dal controller nel momento dell’analisi: sono indicazioni tecniche di carattere generale, non una consulenza professionale né una garanzia di risultato; le modifiche alla rete (canali, potenze, larghezze di banda, spostamento di apparati) restano decisioni e responsabilità del titolare della struttura. Codemerry non accede al controller della struttura e non conserva i dati letti oltre il tempo necessario a produrre il rapporto.
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